Контактная информация

I. Общие положения

1. Положение по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в ООО «Мастердент-6401» (далее - Положение) устанавливает алгоритмы по организации работы при рассмотрении обращений граждан (письменных и устных, индивидуальных и коллективных), поступающих в ООО «Мастердент-6401».

2. Работа по рассмотрению обращений и организации личного приема граждан осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации,

- Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с изменениями, последняя редакция от 03.11.2015.

- Федеральным законом от 21.11.2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации.

- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».

- Приказом МЗ РФ от 29.06.2016 года № 425н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента».

- Уставом ООО «Мастердент-6401»,

- действующим законодательством Российской Федерации.

3. В ООО «Мастердент-6401» организацию и координацию работы по личному приему граждан и по рассмотрению обращений граждан осуществляет генеральный директор или главный врач.

4. Граждане имеют право обращаться в ООО «Мастердент-6401»:

– письменно (направлять индивидуальные и коллективные обращения);

– лично (на личных приемах);

– устно (по телефону);

– по электронной почте.



II. Основные понятия и термины, используемые

в настоящем Положении

1) обращение гражданина или граждан (далее - обращение) – это направленные в устной, письменной форме, в виде электронного документа предложение, заявление или жалоба, адресованные ООО «Мастердент-6401» или его сотрудникам.

2) предложение - рекомендация гражданина направленная на совершенствование деятельности ООО «Мастердент-6401» или его сотрудников.

3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе ООО «Мастердент-6401» или его сотрудников;

4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

5) должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя ООО «Мастердент-6401»: генеральный директор, главный врач.



III. Порядок приема и рассмотрения письменных обращений граждан

1. Письменные обращения граждан, поступившие в ООО «Мастердент-6401», включая обращения, поступившие по информационным системам общего пользования: электронная почта клиники masterdentsar@mail.ru, подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.

Почтовый адрес для письменных обращений граждан:

410056, г. Саратов, ул. им.Чапаева В.И., д. 8/12



Адрес электронной почты: masterdentsar@mail.ru



Телефон: (8452) 29-61-61, 20-14-80



2. Требования к письменному обращению

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование ООО «Мастердент-6401» (должностное лицо или ФИО должностного лица),

- свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,

- излагает суть предложения, заявления или жалобы,

- ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Обращение, поступившее ООО «Мастердент-6401» в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

- свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),

- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

4. В случаях связанных с необходимостью обработки персональных данных пациента, данных первичной медицинской документации, желания пациента или его законного представителя ознакомиться с медицинской документацией необходим письменный запрос, содержащий следующие сведения:

а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;

б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;

в) место жительства (пребывания) пациента;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;

д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);

е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);

ж) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;

з) почтовый адрес для направления письменного ответа;

и) номер контактного телефона (при наличии).

В случаях, предполагающих использование данных первичной медицинской документации, обращения по электронной почте не рассматриваются, пациент приглашается в клинику для подтверждения своей личности.

5. Предложения, пожелания, заявления и жалобы (претензии) граждан, поступающие из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями и жалобами, рассматриваются в общем порядке при условии информирования ООО «Мастердент-6401» о факте таких обращений.

6. Прием и регистрация поступивших в ООО «Мастердент-6401» письменных обращений граждан осуществляется администраторами клиники в день поступления его письменного обращения (или в срок не более 3-х дней) в журнале учета обращений граждан (приложение №1), обращения по электронной почте регистрируются лично генеральным директором.

7. В правом нижнем углу (или на свободном поле) первой страницы письменного обращения гражданина проставляется дата регистрации и входящий номер обращения, с предоставлением копии заявителю.

8. Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию ООО «Мастердент-6401» недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Положением.

9. Не допускаются использование и распространение информации о частной жизни граждан, ставшей известной в связи с обращениями граждан в ООО «Мастердент-6401», без их согласия.

10. Не подлежат дальнейшему рассмотрению в ООО «Мастердент-6401» следующие обращения граждан:

1. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, соответственно ответ на обращение не дается.

2. Письменные обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, сотрудников клиники, а также членов его семьи, в этом случае, администрация вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

3. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит рассмотрению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

4. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

11. Принимаются к сведению и подлежат списанию следующие письменные обращения:

а) не предполагающие ответа;

б) не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб (претензий);

в) не содержащие сведений о нарушенном праве гражданина (объединения граждан) и основанные на общих рассуждениях автора;

г) не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым этим автором, которые решены или не требуют дополнительного рассмотрения;

д) связанные с рекламой товаров или услуг.



IV. Сроки рассмотрения обращений граждан

1. Началом срока рассмотрения обращения считается день их регистрации.

2. Окончанием срока рассмотрения обращения считается дата направления письменного (или устного) ответа лицу, подавшему обращение.

3. Предложения, заявления граждан, поданные в письменной форме, если их рассмотрение не требует принятия безотлагательных мер, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.

4. В тех случаях, когда для рассмотрения предложений, заявлений, жалоб (претензий) необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены генеральным директором или главным врачом ООО «Мастердент-6401», но не более чем на один месяц с сообщением об этом лицу, подавшему обращение. При этом общий срок рассмотрения обращений не может превышать двух месяцев.

5. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока; днями - в последний день исполнения обращения. В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день.



V. Порядок работы с устными обращениями граждан

1. Прием устных обращений по контактным телефонам ведется администратором ООО «Мастердент-6401». Администратор ООО «Мастердент-6401» дает консультацию, в каком порядке, и к какому должностному лицу или специалисту гражданину следует обратиться для решения поставленного вопроса.

2. На устные обращения граждан дается ответ в устной форме (в том числе и по телефону) в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены.



VI. Организация личного приема граждан

1. Личный прием граждан ведут:

– генеральный директор ООО «Мастердент-6401»,

– главный врач ООО «Мастердент-6401».

2. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи администратора ООО «Мастердент-6401».

3. Гражданину, обратившемуся в установленное для приема время, не может быть отказано в личном приеме.

4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

5. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема гражданина (приложение 2). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.



VII. Порядок ознакомления пациента или его законного представителя с медицинской документацией.

1. Ознакомление пациента или его законного представителя с медицинской документацией проводиться в административном помещении (помещении медицинской организации, предназначенном для ознакомления с медицинской документацией), в присутствии генерального директора или главного врача.

2. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации.

3. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией осуществляется в помещении медицинской организации, предназначенном для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией (далее - помещение для ознакомления с медицинской документацией).

4. Перед передачей пациенту или его законному представителю для ознакомления оригинала медицинской документации обеспечивается сохранение копии медицинской документации на бумажном носителе.До сведения пациента либо его законного представителя (при наличии) в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией.

5. При оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема

6. График работы помещения для ознакомления с медицинской документацией устанавливается руководителем медицинской организации с учетом графика работы медицинской организации и медицинских работников (по предварительной записи администратором клиники по согласованию с пациентом или его законным представителем), срок ожидания максимально 30 дней.

7. В помещении для ознакомления с медицинской документацией ведутся следующие учетные документы:

а) журнал предварительной записи посещений помещения для ознакомления с медицинской документацией (приложение 3);

б) журнал учета работы помещения для ознакомления с медицинской документацией (приложение 4).



VIII. Ответственность должностных лиц и граждан при рассмотрении обращений.

1. Действия (или бездействие) сотрудников ООО «Мастердент-6401» по рассмотрению и разрешению вопросов, поставленных в обращениях граждан, в случаях, предусмотренных действующим законодательством, могут быть обжалованы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.

3. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.


Приложение 1.



Журнал учета обращений пациентов в ООО «Мастердент-6401»



номер Дата регистрации обращения пациента ФИО пациента или его законного представителя, дата рождения Место жительства Реквизиты документа, удостоверяющие личность пациента или его законного представителя, Реквизиты документа подтверждающего полномочия законного представителя Причина обращения Результат рассмотрения обращения

Приложение 2.



Журнал учета личного приема граждан в ООО «Мастердент-6401»



номер Дата обращения пациента ФИО пациента или его законного представителя, дата рождения Место жительства Реквизиты документа, удостоверяющие личность пациента или его законного представителя, Реквизиты документа подтверждающего полномочия законного представителя Причина обращения Результат рассмотрения обращения


Приложение 3.



Журнал предварительной записи посещений помещения для ознакомления с медицинской документацией в ООО «Мастердент-6401»

ФИО пациента Дата рождения пациента Место жительства Дата регистрации письменного запроса Период оказания медицинской помощи, по запросу пациента Предварительная дата и время посещения

Приложение 4.



Журнал учета работы помещения для ознакомления с медицинской документацией в ООО «Мастердент-6401»



Дата и время посещения Время выдачи медицинской докуметации ФИО пациента или его законного представителя Реквизиты документа, удостоверяющие личность пациента или его законного представителя, Реквизиты документа подтверждающего полномочия законного представителя ФИО лечащего врача пациента Вид выданной медицинской документации для ознакомления Личная подпись пациента или его законного представителя об ознакомлении с медицинской документацией

1. Общие положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральными законами «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными нормативными актами, Уставом ООО «Мастердент-6401».

Положение определяет порядок предоставления медицинских услуг, нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «Мастердент-6401» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО «Мастердент-6401», а также работников ООО «Мастердент-6401».



Соблюдение настоящего Положения является обязательным.



Настоящее Положение размещено для всеобщего ознакомления на информационных стендах ООО «Мастердент-6401», на сайте ООО «Мастердент-6401»:

http://www.masterdent64.ru/

в сети Интернет.



2. Основные понятия

В настоящем Положении используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ООО «Мастердент-6401», для которого ООО «Мастердент-6401» не является местом работы.

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ООО «Мастердент-6401».

Информированное согласие - письменный документ, в котором пациент информируется о сути получаемых медицинских услуг, их потенциальной опасности, способах оказания медицинских услуг, а также условиях получения этих услуг. В соответствии с ч.1. ст. 20 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» информирование согласие является необходимым предварительным условием оказания медицинских услуг.

Доверенное лицо - лицо, представляющее интересы пациента в процессе медицинского обслуживания пациента в ООО «Мастердент-6401». Присутствие Доверенного лица необходимо, если услугами ООО «Мастердент-6401» пользуется лицо с ограниченной дееспособностью. В качестве Доверенного лица может выступать любое дееспособное лицо, достигшее возраста 18 лет, полномочия которого определены доверенностью, удостоверенной нотариально.



3. Правила и условия предоставления медицинских услуг

3.1. ООО «Мастердент-6401» обеспечивает соответствие предоставляемых медицинских услуг требованиям и стандартам, предъявляемым к медицинским услугам, методам профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.

3.2. ООО «Мастердент-6401» обеспечивает пациентов бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.

3.3. При предоставлении медицинских услуг сохраняется установленный режим работы ООО «Мастердент-6401».

Медицинские услуги оказываются с 09-00 до 21-00 часов с понедельника по пятницу включительно, в субботу и воскресенье – с 09-00 до 18-00 часов.

Все исследования и медицинские услуги оказываются по назначению лечащего врача или при наличии направления из других медицинских учреждений - по согласованию с ООО «Мастердент-6401».

3.4. Прием пациентов в ООО «Мастердент-6401» осуществляется по предварительной записи. Для записи на прием необходимо обратиться к администратору клиники лично или по телефону (8452) 29-61-61. День и время проведения приема определяется с учетом графика работы соответствующего врача (специализированного кабинета) на момент обращения и фактической занятости врача на день обращения. Если пациент не может прийти на прием в назначенный день, он обязан не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени приема, известить ООО «Мастердент-6401» о невозможности явки. Иной день и время проведения медицинских услуг, которые не были своевременно проведены из-за опоздания или отказа пациента прийти в ООО «Мастердент-6401» к назначенному времени, согласуется с пациентом в порядке, указанном в настоящем пункте Положения.

Опозданием на прием лечащего врача, лабораторные и диагностические исследования считается время в 30 минут. В случае если время опоздания превышает 30 минут, ООО «Мастердент-6401» оставляет за собой право отказать пациенту в оказании медицинских услуг, при этом пациенту предоставляется возможность приема в ближайшее свободное время.

3.5. Пациент, пришедший в ООО «Мастердент-6401» без предварительной записи, может быть принят врачом по согласованию с администратором. Право на прием вне утвержденного расписания приемов предоставляется пациенту, который, по своему состоянию, нуждается в экстренной врачебной (стоматологической) помощи по согласованию с администрацией ООО «Мастердент-6401», с добровольного согласия лечащего врача.

3.6. Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия получения медицинских услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

3.7. ООО «Мастердент-6401» не оказывает услуг скорой медицинской помощи. В случае необходимости оказания скорой медицинской помощи осуществляется медицинская эвакуация, представляющая собой транспортировку пациента в целях спасения жизни и сохранения здоровья. Медицинская эвакуация осуществляется выездными бригадами скорой медицинской помощи с проведением во время транспортировки мероприятий по оказанию медицинской помощи, в том числе с применением медицинского оборудования. Скорая медицинская помощь оказывается пациентам силами выездных экстренных консультативных бригад скорой медицинской помощи по вызову ООО «Мастердент-6401» в случае невозможности оказания в ООО «Мастердент-6401» необходимой медицинской помощи. До приезда бригады скорой медицинской помощи неотложная помощь пациентам оказывается силами сотрудников ООО «Мастердент-6401».



4. Права и обязанности пациента

4.1. Пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

- выбор лечащего врача, с учетом его согласия;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- получение консультаций врачей - специалистов;

- получение информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием оказания медицинских услуг;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.



4.2. Пациент обязан:

- соблюдать нормы, установленные настоящим Положением;

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- своевременно обращаться за медицинской помощью;

- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение;

- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

- своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине (в том числе и по телефону). В случае неявки пациента на прием 3 (три) и более раз без предварительного предупреждения (в том числе и по телефону), ООО «Мастердент-6401» вправе расторгнуть с пациентом договор на оказание медицинских услуг;

- являться на лечение и профилактические осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

- предоставлять лечащему врачу известную, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе и о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

- знакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО «Мастердент-6401»;

- посещать медицинские кабинеты ООО «Мастердент-6401» в соответствии с установленным графиком их работы;

- при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; в осеннее - зимний период времени оставлять верхнюю одежду в гардеробе ООО «Мастердент-6401»;

- не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО «Мастердент-6401»;

- бережно относиться к имуществу ООО «Мастердент-6401», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ООО «Мастердент-6401».



4.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО «Мастердент-6401», пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

- проносить в здания и служебные помещения ООО «Мастердент-6401» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

- находиться в служебных помещениях ООО «Мастердент-6401» без разрешения персонала ООО «Мастердент-6401».



По вопросам качества обслуживания пациенты вправе обратиться в ООО «Мастердент-6401»:

- по телефону (8452) 29-61-61

- лично к генеральному директору или главному врачу;

- письмом в адрес клиники: 410056, г. Саратов, ул. им. Чапаева В.И., д. 8/12

- электронным письмом: адрес электронной почты: masterdentsar@mail.ru



Рассмотрение предложений, заявлений, жалоб (претензий) пациентов осуществляется в соответствии с «Положением об организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в ООО «Мастердент-6401».

Отношения между ООО «Мастердент-6401» и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящим Положением, регламентированы действующим законодательством Российской Федерации.